Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo comprar?

Comprar en Format es fácil. Encuentra el producto que más te guste de nuestra selección, selecciona las medidas y acabados deseados y añádelo a tu carrito. Al finalizar la compra, podrá elegir el método de envío deseado. Los productos etiquetados como “Precio bajo pedido” se pueden consultar a través del formulario específico en la página del producto.

No se solicitará ningún pago en el checkout.
Al completar el proceso de compra, nos enviarà una solicitud de cotización de costos de envío.

Nuestro equipo se comunicará con usted con nuestra mejor oferta para el producto y el costo de envío.

¿Puedo ponerme en contacto con Format por correo electrónico para comprar?

Sí, claro. La mayoría de nuestros clientes se ponen en contacto con nosotros y proceden a la compra por correo electrónico. Muéstrenos el producto que le gustaría comprar: haremos una oferta específica para usted, le enviaremos imágenes de alta definición de los materiales/tapicería elegidos y responderemos a sus preguntas. Por último, le enviaremos el contrato de venta y realizaremos el pedido al productor.

Puede enviarnos un correo electrónico a info@formatabitativi.it

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Format?

Puede enviarnos un correo electrónico a info@formatabitativi.it 
Alternativamente puede llamar al +39 011 900 2071

¿Qué idiomas hablas?

Hablamos italiano, inglés y español con fluidez. El francés escrito también es una gran opción para nosotros.
 

¿Qué es la cotización personalizada?

De vez en cuando, en productos/marcas específicas, podemos aplicar descuentos más altos que los que se muestran en el sitio web. Envíenos un correo electrónico a info@formatabitativi.it para obtener un presupuesto personalizado.

¿Es Format un revendedor oficial de las marcas que se muestran en el sitio web?

Sí, somos distribuidores oficiales. Compramos directamente a los productores y los productos se entregan en su embalaje original.

¿Formato tiene tienda física?

Sí, nuestra sala de exposición se encuentra en Turín, en el norte de Italia. Llevamos más de 60 años en la industria del mueble. Descubre más sobre nosotros en esta página.

Me gustaría visitar pero vengo de fuera de Italia. ¿Cómo puedo planificar mi visita?

Si desea visitarnos y viene de fuera de Italia, podemos ofrecerle una experiencia completa. Cerca de nuestra sala de exposición tenemos un restaurante elegante y un hotel boutique con cinco habitaciones de diseño.

¿Qué significa "En stock"?

Los productos en stock son los productos que se exhiben en nuestra sala de exposición, listos para ser enviados. Nuestra área de exhibición se actualiza regularmente: puede siempre  encontrar nuevos productos a un precio competitivo.

¿Format ofrece un servicio de diseño de interiores?

Sí, nuestro equipo está siempre disponible para encontrar la mejor solución a sus necesidades. Descubre más sobre nuestro servicio de interiorismo en esta página.

Encontré un mejor precio: ¿puedes igualarlo?

Queremos que el diseño sea accesible para todos: nos esforzamos cada día para ofrecer productos con la mejor relación calidad/precio. Si encuentra una mejor oferta, estamos listos para igualarla. Descubra más sobre nuestra promesa de precio aquí
 

¿Como puedo pagar?

El pago se puede realizar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Paypal. El servicio de pago contra entrega no está disponible.

¿Tengo que pagar en su totalidad? ¿Puedo pagar en cuotas?

Pedimos un depósito del 50% para confirmar el pedido. El pago final se requiere cuando finaliza la producción y los productos están listos para ser enviados.

¿Cuánto cuesta el envío internacional?

El envío estándar internacional no tiene un costo fijo: su costo cambia en función del volumen/peso de los productos y de la dirección de entrega. Con el fin de ofrecerle el costo de envío más competitivo, las entregas internacionales se cotizan caso por caso.

¿Tengo que pagar el IVA?

Si está comprando desde países de la UE, se aplica el IVA europeo a su compra.
Si está comprando en países fuera de la UE, no se aplica el IVA europeo a su compra. Se le pedirá que pague su IVA local solo si es debido.

Ejemplo
Si está comprando desde Suiza, no se aplica el IVA europeo a su compra. Antes de la entrega, se le pedirá que pague el IVA suizo en la oficina de aduanas (la empresa de transporte se encargará de todo el proceso).
Si está comprando desde los EE. UU. (o otros países donde no se debe pagar el IVA), no se aplica el IVA a su compra y no tendrá que pagar en su país.
 

¿Tengo que pagar derechos de aduana y despacho de aduana?

No podemos predecir/calcular los impuestos, ya que cambian de un país a otro.
Según nuestra experiencia, rara vez se requieren derechos de aduana sobre los muebles. Sin embargo, le recomendamos que consulte en la oficina de aduanas de su país.

Los despachos aduaneros son verificaciones puntuales. Solo se revisa un pequeño porcentaje de los paquetes.

¿Están los productos listos para enviar?

No, los productos se hacen por encargo. Los únicos productos listos para enviar son los que están etiquetados como "En stock".
 

¿Cuánto tiempo toma la producción?

El tiempo de producción cambia de una empresa a otra. En términos generales, la producción es de aproximadamente 60/80 días desde la fecha del pedido. En cada página de producto, encontrará el tiempo de entrega esperado. Es un presupuesto preciso y no vinculante ya que depende únicamente del fabricante.

¿Qué es la entrega estándar en la acera?

La entrega estándar en la acera significa que el transportista, mediante una cita acordada con usted, llevará el producto a su dirección y lo dejará en la acera, frente a su casa.
El servicio no incluye la entrega en el interior del domicilio, instalación y eliminación de embalajes.

¿Es posible solicitar un servicio de entrega e instalación a domicilio en el interior?

Sí, este servicio está disponible bajo petición. Necesitamos estar informados sobre el número de piso de su apartamento y cualquier problema potencial que pueda impedir la entrega (como área de tráfico limitado, calle no accesible para vehículos grandes, escaleras estrechas, techos bajos, sin ascensor, etc.).

¿Quién se encarga de las entregas?

Para garantizar la integridad de los productos, las entregas se confían a una empresa internacional especializada en el envío de muebles. No trabajamos con mensajería urgente: no se consideran una opción adecuada.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los tiempos de entrega varían según el destino final de los productos. Las entregas dentro de Europa suelen tardar entre 10 y 15 días. Las entregas fuera de Europa se indican caso por caso. Los presupuestos son exactos, pero no vinculantes ya que dependen únicamente de la empresa de transporte.
 

¿Se programará la entrega?

Antes de la entrega el transportista local se pondrá en contacto contigo para acordar la fecha de entrega (las entregas se realizan de lunes a viernes).

¿Se garantizan las entregas durante todo el año?

Las entregas se suspenden en agosto debido a las vacaciones de verano de los transportistas europeos. Las entregas previstas para la segunda quincena de diciembre podrían verse aplazadas a enero como consecuencia de las vacaciones de Navidad.

Generalmente hablando:
- Los productos pedidos a partir de junio se entregarán a partir de septiembre
- Los productos pedidos a partir de mediados de octubre se entregarán a partir de enero
 

Pedí varios productos: ¿se enviarán juntos o por separado?

Los productos comprados en el mismo pedido generalmente se envían juntos, ya que es más conveniente. Si ordenó productos con diferentes tiempos de producción, se enviarán cuando el último producto esté listo para ser enviado. Si necesitas envíos separados podemos organizarlos: ten en cuenta que los gastos de envío serán más elevados.
 

Quiero ahorrar dinero: ¿es posible confiar la entrega a un servicio de mensajería urgente?

No recomendamos utilizar mensajería urgente para productos delicados. No obstante, si su deseo es recibir los productos por mensajería urgente actuaremos en consecuencia. En este caso, cualquier responsabilidad por un transporte no conforme y/o cualquier daño correrá a su cargo.

¿Puedo recoger los productos de su almacén?

Sí, puede recoger los productos en nuestro almacén en Turín, Italia.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que su pedido está confirmado y pagado, inmediatamente hacemos el pedido con el fabricante. Dispone de 48 horas para comunicarnos su voluntad de cancelar el pedido. Después de este período de tiempo, el pedido ya no se puede cancelar.

¿Puedo devolver un producto?

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, tienes 14 días para ejercer el derecho de devolución desde la recepción de los productos. Pasados los 14 días no se aceptarán devoluciones.
Tenga en cuenta que los productos hechos de acuerdo con sus solicitudes o personalizados (tamaño, acabados, tela, etc.) están excluidos del derecho de desistimiento. La mayoría de nuestros productos entran en esta categoría.

Recibí un producto defectuoso/equivocado: ¿qué debo hacer?

Si un producto está dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en info@formatabitativi.it 
Tomaremos medidas inmediatas para resolver el problema. El informe debe realizarse dentro de los 48 días siguientes a la recepción de los productos.

¿Qué datos personales tengo que comunicar?

Para poder ofrecer una cotización precisa del costo de envío, debe proporcionar la dirección de entrega exacta.

Las entregas se realizan en vehículos grandes y los productos suelen ser grandes y pesados. Como consecuencia, debemos estar informados sobre cualquier problema potencial sobre su dirección, como calles no accesibles para vehículos grandes, escaleras estrechas, techos bajos, sin ascensor, etc.

¿Por qué se me pide que especifique el número de mi piso?

El número de piso debe especificarse sólo cuando se solicita el servicio de montaje y dentro de la vivienda. El costo de entrega a domicilio en el interior cambia según el número de piso y según la presencia/ausencia de un ascensor.

¿Por qué me piden que comparta mi número de teléfono?

Su número de teléfono se utilizará únicamente para acordar la fecha de entrega. No se compartirá ni se utilizará para ninguna otra actividad.

¿Qué debo hacer el día de la entrega?

Tienes que estar presente en la dirección de entrega y supervisar la descarga de la mercancía. Tienes que comprobar el número y la integridad de los paquetes/productos. Debe firmar el documento de transporte o POD (Prueba de entrega) solo después de la inspección. Aquí encontrarás una guía específica con los pasos a seguir durante el parto.