1. ACQUISTARE

Come posso acquistare?

All’interno della nostra selezione individua il prodotto che ti piace, seleziona le dimensioni e le finiture e aggiungilo al carrello. Le spese di spedizione in Italia sono gratuite (isole escluse). Se risiedi al di fuori dell’Italia, dovrai chiederci un preventivo per le spese di spedizione.

Posso contattarvi via mail per acquistare?

Certo, consigliamo sempre di contattarci via mail a info@formatabitativi.it prima dell’acquisto. Indicaci il prodotto di tuo interesse e ci occuperemo noi di tutto. Ti faremo la miglior offerta, ti invieremo foto in alta definizione dei materiali e dei tessuti, risponderemo a ogni tua domanda, redigeremo il contratto di vendita e faremo l’ordine.

Che cos’è il preventivo personalizzato?

Su alcuni marchi siamo in grado di offrire sconti maggiori di quelli mostrati sul sito. Contattaci via mail a info@formatabitativi.it per ottenere una quotazione personalizzata.

Siete rivenditori ufficiali dei brand presenti sul sito?

Si, siamo rivenditori ufficiali di tutti i marchi mostrati sul nostro sito. Acquistiamo direttamente dalle aziende produttrici e i beni ti saranno consegnati nel loro imballaggio originale.

Oltre allo shop online avete anche un negozio fisico?

Si, operiamo in questo settore da oltre 60 anni e abbiamo uno showroom di arredamento a Torino nel Nord-Italia. Se vuoi passare a trovarci, potrai godere di oltre 3.000 metri quadri dedicati al design e all’arredamento moderno. Puoi scoprire di più della nostra storia in questa pagina.

Cosa si intende con prodotti In Stock?

I prodotti nella sezione In Stock sono i prodotti in esposizione all’interno del nostro showroom. La nostra esposizione viene aggiornata periodicamente: sono prodotti quasi sempre nuovi e offerti a prezzi vantaggiosi.

2. PAGAMENTO

Come posso pagare?

Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o Paypal. Non è possibile pagare in contrassegno.

Devo pagare tutto all’ordine?

Se acquisti in maniera diretta sul sito, il nostro sistema richiede di default l’intero pagamento all’ordine. Se ci contatti via mail, sarà sufficiente pagare il 50% del totale al momento dell’ordine. Ti chiederemo il pagamento finale solo quando la merce sarà pronta per essere spedita.

A quanto ammontano le spese di spedizione in Italia?

La consegna standard a bordo strada è gratuita in Italia, isole escluse.

A quanto ammontano le spese di spedizione al di fuori dell’Italia?

Non esiste un costo standard per le spese di spedizioni internazionali. Questo costo varia in funzione del volume/peso dei beni ordinati e dell’indirizzo di consegna. Al fine di offrire il miglior servizio, verrà calcolato caso per caso.

A quanto ammontano i dazi e le tasse doganali?

Questi costi non dipendono da noi e non siamo in grado di calcolarli. Variano da nazione a nazione e ti consigliamo di informarti presso l’ufficio doganale del tuo paese.

3. TEMPI DI PRODUZIONE

I prodotti mostrati sul sito sono in pronta consegna?

No, i prodotti presenti sul nostro sito vanno ordinati, pertanto sarà necessario aspettare i tempi di produzione. Gli unici prodotti in pronta consegna sono quelli presenti nella sezione “In Stock/ Outlet”.

A quanto ammontano i tempi di produzione?

I tempi di produzione variano da azienda ad azienda. Generalmente variano da un minimo di 4 settimane a un massimo di 8. Nella descrizione di ogni prodotto è segnalato il tempo di produzione: è una stima particolarmente accurata, ma non vincolante perché dipende dall’azienda produttrice.

4. SPEDIZIONI E CONSEGNE

Cosa si intende con consegna standard a bordo strada?

La consegna standard prevede lo scarico della merce al bordo della strada. Non include il trasporto all’interno della tua abitazione, il montaggio e la rimozione degli imballi.

Posso richiedere la consegna in casa e il servizio di montaggio?

Sì, è possibile richiedere questo servizio. Dovrai indicarci il tuo indirizzo, il numero di piano al quale si trova il tuo appartamento e specificare eventuali problemi legati al tuo indirizzo: zona a traffico limitata, strada particolarmente stretta, scale strette, soffitti bassi, mancanza dell’ascensore o qualunque altro problema che impedisca la consegna.

Le consegne da chi vengono effettuate?

Per le consegne ci affidiamo ad una società specializzata nel trasporto di arredamento, in modo da garantire un servizio di qualità e l’integrità dei prodotti. Non utilizziamo corrieri espressi: non sono ritenuti idonei per il trasporto di prodotti delicati.

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione variano in base all’indirizzo di spedizione. Le spedizioni all’interno dell’Europa richiedono generalmente 6/10 giorni da quando i prodotti arrivano presso il magazzino della società dei trasporti. Al di fuori dell’Europa, i tempi di spedizione saranno indicati caso per caso. I tempi di spedizione sono stime accurate, ma non vincolanti perché dipendono esclusivamente dalla società dei trasporti.

Sarò contattato prima della consegna?

Prima della consegna sarai contattato telefonicamente dalla società dei trasporti per concordare la data e la fascia oraria di consegna.

Ci sono periodi dell’anno in cui non consegnate?

Le consegne durante il periodo natalizio potrebbero subire un rallentamento ed essere riprogrammate a Gennaio. A causa delle vacanze estive dei trasportatori europei, non vengono effettuate consegne durante il mese di Agosto.

Ho ordinato più prodotti: saranno consegnati insieme o separatamente?

Generalmente i prodotti vengono spediti tutti insieme perché è più economico. Se hai ordinato prodotti con tempi di produzione differenti, ti verranno spediti quando l’ultimo prodotto sarà pronto. Se desideri spedizioni separate le possiamo organizzare: tieni a mente che i costi di spedizione saranno maggiori.

Per risparmiare posso scegliere di ricevere la merce tramite corriere espresso?

Si, se lo desideri possiamo affidare i prodotti a un corriere espresso. In questo caso le responsabilità per un trasporto non conforme e per eventuali danni saranno a tuo carico.

Posso ritirare la merce dal vostro magazzino?

Si, se lo desideri puoi ritirare in autonomia i prodotti presso il nostro magazzino.

5. RECESSO E RESI

Posso annullare il mio ordine?

Una volta che effettui l’ordine, lo trasmettiamo immediatamente all’azienda produttrice. Hai 48 ore di tempo per comunicarci che intendi annullare l’ordine. Superato questo arco temporale l’ordine non potrà più essere annullato.

Posso restituire un articolo?

Hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di reso da quando tu o una persona da te designata ha ricevuto la merce. Scaduti i 14 giorni non sarà più possibile effettuare il reso. Le spese per il reso saranno a tuo carico. Sono esclusi dal diritto di reso tutti i prodotti che sono stati realizzati secondo le tue preferenze.

Ho ricevuto un prodotto difettoso/sbagliato: cosa devo fare?

Contattaci via mail a info@formatabitativi.it e informaci dei problemi relativi al tuo prodotto. Ci attiveremo immediatamente per risolvere il problema. La segnalazione deve essere effettuata entro 48 dalla ricezione della merce.

6. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE

Cosa devo fare il giorno della consegna?

Il giorno della consegna dovrai farti trovare presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine e supervisionare lo scarico della merce. Sarà tua responsabilità verificare il numero e l’integrità dei colli e firmare i documenti di trasporto con riserva dettagliata. 
 
Per aiutarti ti abbiamo preparato una mini guida per il giorno della consegna: la puoi trovare a questa pagina.
 

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