Come posso acquistare?

All’interno della nostra selezione individua il prodotto che più ti piace, seleziona le dimensioni e le finiture desiderate e aggiungilo al carrello. In fase di checkout potrai indicare la modalità di consegna desiderata. Per i prodotti etichettati con “Prezzo su richiesta” dovrai inviarci una richiesta tramite il form apposito.

Se selezioni la consegna standard, in fase di checkout potrai procedere con il pagamento e concludere l’ordine.

Se selezioni una modalità di consegna diversa  da quella standard (consegna al piano o consegna con montaggio), in fase di checkout non ti sarà richiesto alcun pagamento.
Completando la procedura di checkout ci invierai una semplice richiesta di preventivo per i costi di consegna.
Verrai successivamente contattato dal nostro team con la miglior offerta per il prodotto e il costo di consegna.

Posso contattarvi via mail per acquistare?

Certamente. La maggior parte dei nostri clienti ci contatta e conclude il proprio acquisto tramite email.

Devi solo indicarci il prodotto di tuo interesse, noi ci occuperemo di tutto. Ti faremo la nostra migliore offerta, ti invieremo foto in alta definizione dei materiali/ rivestimenti e risponderemo ad ogni tua domanda. Infine, redigeremo il contratto di vendita e invieremo l’ordine all’azienda produttrice.

Puoi contattarci via email a info@formatabitativi.it

Come vi posso contattare?

Puoi contattarci via email a info@formatabitativi.it
In alternativa puoi chiamarci al +39 011 900 2071

Quali lingue parlate?

Parliamo fluentemente Italiano, Inglese e Spagnolo. Ce la caviamo bene anche con il Francese scritto.

Che cos’è il preventivo personalizzato?

Talvolta su alcuni prodotti/ brand siamo in grado di offrire sconti superiori a quelli mostrati sul sito. Contattaci via email a info@formatabitativi.it per ottenere un preventivo personalizzato.

Siete rivenditori ufficiali dei brand presenti sul sito?

Si, siamo rivenditori ufficiali di tutti i marchi mostrati sul nostro sito. Acquistiamo direttamente dalle aziende produttrici e i beni ti saranno consegnati nel loro imballaggio originale.

Oltre allo shop online avete anche un negozio fisico?

Si, il nostro showroom di oltre 3.000 mq si trova a Torino, Italia. Operiamo nel settore dell’arredamento da oltre 60 anni. Scopri di più su di noi a questa pagina.

Vorrei venire in visita, ma arrivo da lontano. Come posso organizzarmi?

Se desideri visitare il nostro showroom e arrivi da distante, siamo in grado di offrirti un’esperienza completa. A fianco allo showroom abbiamo un ristorante raffinato e un hotel boutique con cinque stanze di design.

Cosa si intende con prodotti In Stock?

I prodotti nella sezione In Stock sono i prodotti in esposizione all’interno del nostro showroom. La nostra esposizione viene aggiornata periodicamente: sono prodotti quasi sempre nuovi e offerti a prezzi vantaggiosi.

Offrite un servizio di interior design?

Si, il nostro team di interior designer è sempre pronto a consigliarti la soluzione migliore per le tue necessità. Puoi scoprire di più sul nostro servizio di progettazione a questa pagina.

Entrate in competizione a livello di prezzo?

Vogliamo che il design sia accessibile a chiunque: ogni giorno ci impegniamo ad offrire i prodotti al miglior rapporto qualità/ prezzo. Se trovi un prezzo migliore del nostro, siamo disposti a pareggiarlo. Scopri di più sulla nostra promessa di prezzo
 

Come posso pagare?

Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario, carta di credito o Paypal. Non è possibile pagare in contrassegno.

Il pagamento è rateizzabile?

Se acquisti in maniera diretta sul sito, il nostro sistema richiede di default l’intero pagamento all’ordine.  Se ci contatti via email, sarà sufficiente pagare il 50% del totale al momento dell’ordine. Ti chiederemo il saldo a produzione ultimata, quando la merce è pronta per la consegna.

A quanto ammontano le spese di spedizione in Italia?

La consegna standard a bordo strada è gratuita in Italia (isole escluse) per ordini superiori a € 900.

Devo pagare l’IVA?

Se acquisti da una paese parte dell’Unione Europea, il tuo acquisto è soggetto al pagamento dell’IVA.
Se acquisti da paesi al di fuori dell’Unione Europea, il tuo acquisto sarà esente IVA e pagherai l’IVA locale (se dovuta).

Esempio
Se acquisti dalla Svizzera non paghi l'IVA italiana. Prima della consegna ti verrà richiesto di pagare l'IVA svizzera dall'ufficio doganale (l'intero processo sarà gestito dalla compagnia di spedizioni).
Se stai acquistando dagli Stati Uniti (o da altri paesi dove l'IVA non è dovuta), non pagherai l'IVA italiana e non sarai tenuto a pagarla nel tuo paese.
 

Devo pagare dei dazi o lo sdoganamento?

Questi costi potenziali non dipendono da noi e non siamo in grado di calcolarli, in quanto variano da paese a paese.
Nella maggior parte dei paesi in cui consegniamo, i dazi non vengono applicati. In ogni caso ti consigliamo di informarti presso l’ufficio doganale del tuo paese.

I prodotti mostrati sul sito sono in pronta consegna?

No, i prodotti presenti sul nostro sito vanno ordinati, pertanto sarà necessario aspettare i tempi di produzione. Gli unici prodotti in pronta consegna sono quelli presenti nella sezione “In Stock”.

A quanto ammontano i tempi di produzione?

I tempi di produzione variano da azienda ad azienda. Generalmente bisogna attendere tra i 60/ 80 giorni dal momento dell’ordine. In ogni pagina prodotto è segnalato il tempo di produzione stimato: è una stima accurata, ma non vincolante perché dipende dall’azienda produttrice.

Cosa si intende con consegna standard a bordo strada?

La consegna standard prevede lo scarico della merce al bordo strada (previo appuntamento concordato con il cliente). Non include il trasporto all’interno della tua abitazione, il montaggio e la rimozione degli imballi.

Posso richiedere la consegna in casa e il servizio di montaggio?

Sì, è possibile richiedere questo servizio. Dovrai indicarci l’indirizzo di consegna, il numero di piano al quale si trova il tuo appartamento e specificare eventuali problemi legati al tuo indirizzo: zona a traffico limitata, strada inagibile ai mezzi di consegna (motrici/ bilici), scale strette, soffitti bassi, mancanza dell’ascensore o qualunque altro problema che possa impedire la consegna.

Chi effettua le consegne?

Per le consegne ci affidiamo ad una società specializzata nel trasporto di arredamento, in modo da garantire un servizio di qualità e l’integrità dei prodotti. Non utilizziamo corrieri espressi: non sono ritenuti idonei per il trasporto di prodotti delicati.

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione variano in base all’indirizzo di spedizione. Le spedizioni all’interno dell’Europa richiedono generalmente 6/10 giorni da quando i prodotti arrivano presso il magazzino della società dei trasporti. Al di fuori dell’Europa, i tempi di spedizione saranno indicati caso per caso. I tempi di spedizione sono stime accurate, ma non vincolanti perché dipendono esclusivamente dalla società dei trasporti.

Sarò contattato prima della consegna?

Prima della consegna sarai contattato telefonicamente dalla società dei trasporti per concordare la data e la fascia oraria di consegna. Le consegne vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì.

Ci sono periodi dell’anno in cui non consegnate?

A causa delle vacanze estive dei trasportatori europei, non vengono effettuate consegne durante il mese di Agosto. Le consegne durante il periodo natalizio potrebbero subire un rallentamento ed essere riprogrammate a Gennaio.

In linea generale:
- I prodotti ordinati da Giugno in avanti sarà consegnati a partire da Settembre
- I prodotti ordinati da metà Ottobre in avanti saranno consegnati a partire da Gennaio
 

Ho ordinato più prodotti: saranno consegnati insieme o separatamente?

Generalmente i prodotti vengono spediti tutti insieme perché è più economico. Se hai ordinato prodotti con tempi di produzione differenti, ti verranno spediti quando l’ultimo prodotto sarà pronto. Se desideri spedizioni separate le possiamo organizzare: tieni a mente che i costi di spedizione saranno maggiori.

Per risparmiare posso scegliere di ricevere la merce tramite corriere espresso?

Non consigliamo l’utilizzo di corrieri espressi (tranne rari casi), ma se lo desideri possiamo affidare i prodotti a un corriere espresso. In questo caso le responsabilità per un trasporto non conforme e per eventuali danni saranno a tuo carico.

Posso ritirare la merce dal vostro magazzino?

Si, se lo desideri puoi ritirare in autonomia i prodotti presso il nostro magazzino.

Posso annullare il mio ordine?

Una volta che effettui l’ordine, lo trasmettiamo immediatamente all’azienda produttrice. Hai 48 ore di tempo per comunicarci che intendi annullare l’ordine. Superato questo arco temporale l’ordine non potrà più essere annullato.

Posso restituire un articolo?

Hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di reso da quando tu o una persona da te designata ha ricevuto la merce. Scaduti i 14 giorni non sarà più possibile effettuare il reso. Le spese per il reso saranno a tuo carico. I prodotti realizzati secondo le tue richieste (dimensioni, materiali, tessuti etc) o personalizzati sono esclusi dal diritto di reso. La maggior parte dei nostri prodotti rientra in questa categoria.

Ho ricevuto un prodotto difettoso/sbagliato: cosa devo fare?

Contattaci via mail a info@formatabitativi.it e informaci dei problemi relativi al tuo prodotto. Ci attiveremo immediatamente per risolvere il problema. La segnalazione deve essere effettuata entro 48 dalla ricezione della merce.

Quali dati devo comunicare?

Per effettuare le consegne o per preventivare il servizio di consegna e montaggio, necessitiamo dell’indirizzo di consegna preciso.

Le consegne sono effettuate con veicoli di grandi dimensioni (motrici o bilici) e i prodotti sono spesso grandi e pesanti. Per questa ragione dobbiamo essere informati di ogni problema potenziale legato al tuo indirizzo come strada non accessibile ai mezzi di consegna, scale strette, soffitti bassi, assenza di ascensore, etc.

Perché devo comunicare il piano della mia abitazione?

Il piano dell’appartamento viene richiesto solo quando è richiesto il servizio di consegna in casa e montaggio. I costi di consegna al piano variano in funzione del numero di piano e dalla presenza/ assenza dell’ascensore.

Perché devo comunicare il mio numero di telefono?

Il tuo numero di telefono sarà utilizzato solo per concordare la consegna. Non sarà utilizzato per nessun’altra attività, tantomeno ceduto a terzi.

Cosa devo fare il giorno della consegna?

Il giorno della consegna dovrai farti trovare presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine e supervisionare lo scarico della merce. Sarà tua responsabilità verificare il numero e l’integrità dei colli e firmare i documenti di trasporto. Per aiutarti ti abbiamo preparato una mini guida per il giorno della consegna: la puoi trovare a questa pagina.