Ricezione della merce

Prima della consegna sarai contattato telefonicamente dal trasportatore per concordare la data e la fascia oraria di consegna (le consegne sono effettuate dal Lunedì al Venerdì). Il giorno della consegna dovrai farti trovare presso l’indirizzo indicato e supervisionare lo scarico della merce. Al momento dello scarico dovrai:

- verificare che il numero dei colli corrisponda a quello riportato sul documento di trasporto
- verificare l’integrità di tutti i colli
- firmare i documenti di trasporto con riserva dettagliata. È fondamentale che la riserva sia dettagliata e precisa. Se dovessi firmare i documenti di trasporto senza riserva o con riserva generica, il trasportatore rifiuterà il rimborso di eventuali danni.
- fotografare ogni collo prima e dopo il trasporto all’interno della tua abitazione. Qualora la merce contenuta all’interno fosse danneggiata, il trasportatore non potrà sostenere che il danno sia stato provocato da te.

Gli imballi standard sono realizzati in cartone. Per quanto le aziende produttrici siano accurate nell’imballo e per quanto i trasportatori siano delicati, può capitare che gli imballi presentino delle imperfezioni. Qui sotto ti forniamo una mini guida che ti sarà utile il giorno della consegna.
 
L’IMBALLO È INTEGRO
Qualora i colli risultassero integri, accetta la consegna e firma i documenti di trasporto solo dopo l’ispezione. La consegna standard viene effettuata al bordo strada: in questa situazione devi verificare l’integrità della merce davanti al trasportatore, esattamente dove è avvenuto lo scarico. Apri con delicatezza i pacchi senza l’utilizzo di forbici o cutter e conserva gli imballi originali. Eventuali danni devono essere riportati per iscritto sui documenti di trasporto. Il non rispetto di questi passaggi potrebbe impedire il rimborso da parte dell’azienda dei trasporti.
 
L’IMBALLO PRESENTA ANOMALIE
Qualora i colli presentassero delle lievi anomalie (graffi, strappi superficiali), accetta la consegna, ispezione la merce e solo successivamente firma i documenti di trasporto. Apri con delicatezza i pacchi senza l’utilizzo di forbici o cutter e conserva gli imballi originali. Eventuali danni devono essere riportati per iscritto sui documenti di trasporto. Il non rispetto di questi passaggi potrebbe impedire il rimborso da parte dell’azienda dei trasporti. Ti invitiamo anche a scattare diverse fotografi e inviarle a info@formatabitativi.it 
 
L’IMBALLO PRESENTA FORTI ANOMALIE
Qualora i colli presentassero forti anomalie al punto da compromettere l’integrità della merce, hai due possibilità:

- se tutti i colli sono danneggiati, puoi rifiutare la consegna
- se solo un collo fosse danneggiato, puoi accettare la consegna e segnalare per iscritto i danni sul documento di trasporto. Dovrai conservare le parti danneggiate nel loro imballo originale fino a quando non riceverai la sostituzione (la parte danneggiata andrà poi restituita).

L’IMBALLO È INTEGRO MA LA MERCE È DANNEGGIATA
Qualora i colli risultassero integri, ma la merce risultasse danneggiata, contattaci via mail a info@formatabitativi.it
Avremo bisogno di immagini dettagliate e chiare per capire se i difetti siano attribuibili all’azienda produttrice (difetto di fabbricazione) o alla società dei trasporti (trasporto non conforme). La segnalazione deve essere effettuata entro 48 ore dalla ricezione della merce. Oltrepassato questo arco temporale, la merce sarà considerata consegnata in perfetto stato: l’azienda produttrice e la società dei trasporti declineranno ogni responsabilità.