Recepción de los productos

Antes de la entrega el transportista local se pondrá en contacto contigo para acordar la fecha de entrega y la franja horaria (las entregas se realizan de lunes a viernes).

Al momento de la descarga de la mercancía debe ser supervisada y se le exige:

- comprobar que el número de paquetes corresponde al indicado en el documento de transporte o POD (Proof of Delivery)
- para comprobar la integridad de los paquetes
- firmar el documento de transporte o POD (Proof of Delivery) después de la inspección. Le recomendamos que lo firme con una reserva para futuras inspecciones. En caso de que firme el albarán de entrega sin reservas, el transportista rechazará el reembolso de cualquier daño.

Le recomendamos que tome una fotografía de los paquetes antes y después de moverlos dentro de su casa. Al hacerlo, en caso de daños, el transportista no puede reclamar que usted haya causado el daño. El embalaje estándar está hecho de cartón. Por mucho que las empresas de fabricación sean precisas en su embalaje y por mucho que el transportista sea minucioso, los paquetes pueden entregarse con algunas imperfecciones.

A continuación, una pequeña guía que creemos que podría ser útil para usted.

EL EMBALAJE ESTÁ INTACTO
Si los paquetes están intactos, acepte la entrega y firme el documento de transporte o POD (Proof of Delivery) después de la inspección solamente. La entrega estándar en la acera se realiza a pie de calle: debe verificar la integridad de los productos frente al servicio de transporte, donde se realizó la entrega. Abra los paquetes con cuidado sin utilizar tijeras ni cúter y conserve el embalaje original. Cualquier daño debe informarse por escrito en el documento de transporte o POD (Proof of Delivery). El incumplimiento de estos pasos impedirá que el transportista realice el reembolso.
 
EL EMBALAJE TIENE ANOMALÍAS
Si los paquetes presentan anomalías (rayaduras/roturas superficiales) que no comprometan la integridad de la mercancía, firmar los documentos con "retirada sujeta a inspección por embalaje dañado/dañado/húmedo". Si la entrega se realiza a pie de calle, tome fotografías de los paquetes individuales antes y después de que sean transportados dentro de su hogar. Abra suavemente los paquetes sin usar tijeras o cortadores y conserve el embalaje original. En caso de que el producto -o alguna de sus partes- presente rayaduras o daños, deberá informarlo por escrito en el documento de transporte o POD (Proof of Delivery). El incumplimiento de estos pasos impedirá que el transportista realice el reembolso.
Le recomendamos que tome tantas fotos como pueda y nos las envíe a info@formatabitativi.it 

EL EMBALAJE ESTÁ SERIAMENTE DAÑADO
En caso de que los paquetes se dañen gravemente hasta el punto de comprometer la integridad de la mercancía, tiene dos opciones:

- si todos los paquetes están dañados, puede rechazar la entrega
- en caso de varios paquetes y solo uno esté dañado, acepte la entrega e informe los daños en el documento de transporte o POD (Proof of Delivery). Debe mantener la pieza dañada en su embalaje original hasta que obtenga el reemplazo (después de eso, la pieza dañada debe devolverse).

EL EMBALAJE ESTÁ INTACTO PERO LOS PRODUCTOS ESTÁN DAÑADOS
Si los paquetes están intactos y los productos en su interior dañados, infórmenos a info@formatabitativi.it 
Necesitamos imágenes claras y detalladas para comprender si los defectos son atribuibles al productor (defecto de fabricación) o a la empresa de transporte (transporte no conforme). El reporte debe hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de los paquetes. Transcurridas 48 horas, la mercancía se considera entregada en perfecto estado: el productor y/o la empresa de transporte declinarán cualquier responsabilidad.