Réception des produits

Avant la livraison, le transporteur local vous contactera pour convenir de la date de livraison (les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi).

Le déchargement de la marchandise doit être supervisé et vous devez:

- vérifier que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le document de transport ou POD (Proof of Delivery)
- vérifier l'intégrité des colis
- signer le document de transport ou POD (Proof of Delivery) après l'inspection. Nous vous conseillons de le signer avec une réserve pour des inspections ultérieures. Si vous signez le bon de livraison sans réserve, le transporteur refusera le remboursement des dommages éventuels.

Nous vous conseillons de prendre une photo des colis avant et après leur déplacement à l'intérieur de votre maison. Ce faisant, en cas de dommages, le transporteur ne peut pas prétendre que des dommages ont été causés par vous. L'emballage standard est en carton. Autant les fabricants sont précis dans leur emballage et autant le transporteur est minutieux, autant les colis peuvent être livrés avec quelques imperfections.

Voici ci-dessous un petit guide qui, selon nous, pourrait vous être utile

L'EMBALLAGE EST INTACTE
Si les colis sont intacts, acceptez la livraison et signez le document de transport ou le POD (Proof of Delivery) après l'inspection uniquement. La livraison en bordure de rue standard est effectuée au niveau de la rue, vous devez vérifier l'intégrité des marchandises devant le coursier, où la livraison a eu lieu. Ouvrez soigneusement les emballages sans utiliser de ciseaux ni de cutter et conservez l'emballage d'origine. Tout dommage doit être signalé par écrit sur le document de transport ou le POD (Proof of Delivery). Le non-respect de ces étapes empêchera le transporteur de procéder au remboursement.
 
L'EMBALLAGE EST LÉGÈREMENT ENDOMMAGÉ
Si les colis présentent de légères anomalies (rayures/déchirures de surface), acceptez la livraison, inspectez les produits et signez le document de transport ou POD (Proof of Delivery). Ouvrez soigneusement les emballages sans utiliser de ciseaux ni de cutter et conservez l'emballage d'origine. Si le produit - ou l'une de ses parties - présente des rayures ou des dommages, vous devez les signaler par écrit sur le document de transport ou POD (preuve de livraison). Le non-respect de ces étapes empêchera le transporteur de procéder au remboursement.
Nous vous conseillons de prendre autant de photos que possible et de nous les envoyer à info@formatabitativi.it 

L'EMBALLAGE EST GRAVEMENT ENDOMMAGÉ
Si les colis sont gravement endommagés au point de compromettre l'intégrité de la marchandise, vous avez deux options :

- si tous les colis sont endommagés, vous pouvez refuser la livraison
- en cas de colis multiples et qu'un seul est endommagé, accepter la livraison et signaler les dommages sur le document de transport ou le POD (Proof of Delivery). Vous devez conserver la pièce endommagée dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous obteniez le remplacement (la pièce endommagée doit être renvoyée après cela).

L'EMBALLAGE EST INTACT MAIS LES PRODUITS SONT ENDOMMAGÉS
Si les colis sont intacts et les produits à l'intérieur endommagés, informez-nous à info@formatabitativi.it 
Nous avons besoin d'images claires et détaillées pour comprendre si les défauts sont imputables au producteur (défaut de fabrication) ou au transporteur (transport non conforme). Le signalement doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception des colis. Passé 48 heures, la marchandise est réputée livrée en parfait état: le producteur et/ou le transporteur décline toute responsabilité.