1. COMMENT ACHETER

Comment puis-je acheter?

Au sein de notre sélection, localisez le produit qui vous plaît, sélectionnez les dimensions et les finitions et ajoutez-le au panier. Les frais de port en Italie sont gratuits (hors îles). Si vous résidez hors d'Italie, vous devrez nous demander un devis pour les frais d'expédition.

Puis-je vous contacter par email pour acheter?

Bien sûr, nous vous recommandons toujours de nous contacter par e-mail à info@formatabitativi.it avant d'acheter. Dites-nous le produit qui vous intéresse et nous nous occuperons de tout. Nous vous ferons la meilleure offre, vous enverrons des photos haute définition des matières et des tissus, nous répondrons à toutes vos questions, établirons le contrat de vente et passerons la commande.

Qu'est-ce que le devis personnalisé?

Sur certaines marques, nous sommes en mesure d'offrir des rabais plus importants que ceux indiqués sur le site. Contactez-nous par email à info@formatabitativi.it pour obtenir un devis personnalisé.

Êtes-vous revendeurs officiels des marques présentes sur le site?

Oui, nous sommes revendeurs officiels de toutes les marques présentées sur notre site. Nous achetons directement auprès des fabricants et les produits vous seront livrés dans leur emballage d'origine.

En plus de la boutique en ligne, avez-vous également une boutique physique?

Oui, nous opérons dans ce secteur depuis plus de 60 ans et nous avons une salle d'exposition de meubles à Turin dans le nord de l'Italie. Si vous souhaitez venir nous rendre visite, vous pourrez profiter de plus de 3.000 mètres carrés dédiés au design et au mobilier modernes. Vous pouvez en savoir plus sur notre histoire sur cette page.

Qu'entend-on par produits En Stock?

Les produits de la section En Stock sont les produits exposés dans notre showroom. Notre exposition est périodiquement mise à jour: ce sont presque toujours des produits nouveaux et proposés à des prix avantageux.

2. PAIEMENT

Comment puis-je payer?

Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou Paypal. Il n'est pas possible de payer en espèces à la livraison.

Dois-je tout payer lors de la commande?

Si vous achetez directement sur le site, notre système exige par défaut le paiement intégral de la commande. Si vous nous contactez par mail, il suffira de régler 50% du total au moment de la commande. Nous vous demanderons le paiement final uniquement lorsque les marchandises seront prêtes à être expédiées.

Si vous achetez directement sur le site, notre système exige par défaut le paiement intégral de la commande. Si vous nous contactez par mail, il suffira de régler 50% du total au moment de la commande. Nous vous demanderons le paiement final uniquement lo

La livraison routière standard est gratuite en Italie, hors îles.

Quels sont les frais d'expédition en dehors de l'Italie?

Il n'y a pas de coût standard pour les frais d'expédition internationaux. Ce coût varie en fonction du volume/poids de la marchandise commandée et de l'adresse de livraison. Afin d'offrir le meilleur service, il sera calculé au cas par cas.

Combien coûtent les droits de douane et les taxes?

Ces coûts ne dépendent pas de nous et nous ne sommes pas en mesure de les calculer. Ils varient d'un pays à l'autre et nous vous recommandons de vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays.

3. TEMPS DE PRODUCTION

Les produits présentés sur le site sont-ils prêts à être livrés?

Non, les produits sur notre site doivent être commandés, il faudra donc attendre les délais de production. Les seuls produits prêts à être livrés sont ceux présents dans la section «En Stock/Outlet».

Combien de temps durent les délais de production?

Les délais de production varient d'une entreprise à l'autre. Généralement ils varient d'un minimum de 4 semaines à un maximum de 8. Le délai de production est indiqué dans la description de chaque produit: il s'agit d'un devis particulièrement précis, mais non contraignant car il dépend du fabricant.

4. EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Qu'est-ce que la livraison routière standard?

La livraison standard implique le déchargement des marchandises sur le bord de la route. Il n'inclut pas le transport à l'intérieur de votre domicile, le montage et le retrait de l'emballage.

Puis-je demander un service de livraison et de montage à domicile?

Oui, vous pouvez demander ce service. Vous devrez indiquer votre adresse, le numéro d'étage sur lequel se trouve votre appartement et préciser les éventuels problèmes liés à votre adresse: zone de circulation restreinte, rue particulièrement étroite, escaliers étroits, plafonds bas, pas d'ascenseur ou tout autre problème qui peut empêcher la livraison.

Qui fait les livraisons?

Pour les livraisons nous nous appuyons sur une entreprise spécialisée dans le transport de meubles, afin de garantir un service de qualité et l'intégrité du produit. Nous n'utilisons pas de courrier express: ils ne sont pas considérés comme adaptés au transport de produits délicats.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison. Les expéditions en Europe prennent généralement 6/10 jours à compter de la date à laquelle les produits arrivent à l'entrepôt de la société de transport. Hors Europe, les délais de livraison seront indiqués au cas par cas. Les délais de livraison sont des estimations précises, mais sans engagement car ils dépendent uniquement de la société de transport.

Serai-je contacté avant la livraison?

Avant la livraison, vous serez contacté par téléphone par la société de transport pour convenir de la date et de l'heure de livraison.

Y a-t-il des périodes de l'année où vous ne livrez pas?

Les livraisons pendant la période de Noël peuvent ralentir et être reportées en janvier. En raison des vacances d'été des transporteurs européens, aucune livraison n'est effectuée au cours du mois d'août.

J'ai commandé plusieurs produits: seront-ils livrés ensemble ou séparément?

En général, les produits sont expédiés tous ensemble car c'est moins cher. Si vous avez commandé des produits avec des délais de production différents, ils vous seront expédiés lorsque le dernier produit sera prêt. Si vous souhaitez des envois séparés, nous pouvons les organiser: n'oubliez pas que les frais de port seront plus élevés.

Pour économiser de l'argent, puis-je choisir de recevoir les marchandises par courrier express?

Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons confier les produits à un transporteur express. Dans ce cas, la responsabilité du transport non conforme et de tout dommage sera à votre charge.

Puis-je récupérer les marchandises de votre entrepôt?

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez collecter indépendamment les produits de notre entrepôt.

5. RETRAIT ET RETOURS

Puis-je annuler ma commande?

Une fois la commande passée, nous l'envoyons immédiatement au fabricant. Vous disposez de 48 heures pour nous informer de votre intention d'annuler la commande. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée.

Puis-je retourner un article?

Vous disposez de 14 jours pour exercer le droit de retour à partir du moment où vous ou une personne désignée par vous avez reçu les marchandises. Après 14 jours, il ne sera plus possible de revenir. Les frais de retour seront à votre charge. Tous les produits qui ont été fabriqués selon vos préférences sont exclus du droit de retour.

J'ai reçu un produit défectueux/incorrect: que dois-je faire?

Contactez-nous par e-mail à info@formatabitativi.it et informez-nous de tout problème lié à votre produit. Nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre le problème. Le rapport doit être effectué dans les 48 jours suivant la réception de la marchandise.

6. DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT

Que dois-je faire le jour de la livraison?

Le jour de la livraison, vous devrez vous présenter à l'adresse indiquée au moment de la commande et superviser le déchargement de la marchandise. Il vous appartiendra de vérifier le nombre et l'intégrité des colis et de signer les documents de transport avec réservation détaillée.
 
Pour vous aider, nous avons préparé un mini guide pour le jour de la livraison: vous pouvez le trouver sur cette page.
 

Format Store

Suivez-nous sur les réseaux sociaux

Abonnez-vous à notre lettre d'information