Foire Aux Questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse, envoyez-nous un e-mail à info@formatabitativi.it et nous serons plus qu'heureux de vous aider!

1. COMMENT ACHETER

Comment puis-je acheter?

Acheter sur Format est facile. Trouvez votre produit préféré, sélectionnez les dimensions/finitions souhaitées et ajoutez-le au panier. À la caisse, vous pourrez choisir le mode de livraison souhaité. Les produits étiquetés comme "Prix sur demande" peuvent être demandés via le formulaire spécifique sur la page du produit.

Aucun règlement ne vous sera demandé en caisse.
En complétant le processus de paiement, vous nous envoyez une demande de devis de frais d'expédition.

Notre équipe reviendra vers vous avec notre meilleure offre pour le produit et les frais de port.

Puis-je entrer en contact avec Format par e-mail pour acheter?

Oui, bien sûr. La majorité de nos clients nous contactent et procèdent à l'achat par e-mail. Montrez-nous le produit que vous souhaitez acheter: nous vous proposerons une offre spécifique, vous enverrons des photos en haute définition des matériaux/revêtement choisis et répondrons à vos questions. Enfin, nous vous enverrons le contrat de vente et passerons la commande auprès du producteur.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@formatabitativi.it

Comment puis-je entrer en contact avec Format?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@formatabitativi.it 
Vous pouvez également appeler le +39 011 900 2071

Quelles langues parles-tu?

Nous parlons couramment l'italien, l'anglais et l'espagnol. Le français écrit est également une excellente option pour nous.
 

Qu'est-ce que le devis personnalisé?

De temps en temps, sur des produits/marques spécifiques, nous sommes en mesure d'appliquer des remises plus élevées que celles affichées sur le site Web. Envoyez-nous un e-mail à info@formatabitativi.it pour obtenir un devis personnalisé.

Format est-il revendeur officiel des marques présentes sur le site?

Oui, nous sommes revendeurs officiels. Nous achetons directement aux producteurs et les produits sont livrés dans leur emballage d'origine.

Format a-t-il une boutique physique?

Oui, notre showroom est situé à Turin, dans le nord de l'Italie. Nous sommes dans l'industrie du meuble depuis plus de 60 ans. Apprenez-en plus sur nous sur cette page.

J'aimerais visiter mais je viens de l'extérieur de l'Italie. Comment planifier ma visite?

Si vous souhaitez nous rendre visite et que vous venez de l'extérieur de l'Italie, nous pouvons vous offrir une expérience complète. Près de notre salle d'exposition, nous gérons un restaurant chic et renommé et un hôtel-boutique avec cinq chambres design.

Que signifie "En stock"?

Les produits en stock sont les produits exposés dans notre showroom, prêts à être expédiés. Notre espace d'exposition est mis à jour régulièrement: vous pouvez toujours trouver de nouveaux produits à un prix compétitif.

Format propose-t-il un service de design d'intérieur?

Oui, notre équipe est toujours disponible pour trouver la meilleure solution à vos besoins. Découvrez notre service de décoration d'intérieur sur cette page.

J'ai trouvé un meilleur prix: pouvez-vous l'égaler?

Nous voulons que le design soit accessible à tous: nous nous efforçons chaque jour de proposer des produits au meilleur rapport qualité/prix.
Si vous trouvez une meilleure offre, nous sommes prêts à l'égaler. En savoir plus sur notre promesse de prix ici
 

2. PAIEMENT

Comment puis-je payer?

Le paiement peut être effectué par virement bancaire, carte de crédit ou Paypal. Le service de paiement à la livraison n'est pas disponible.

Dois-je payer intégralement? Puis-je payer en plusieurs fois?

Nous demandons un acompte de 50% pour confirmer la commande. Le paiement final est exigé lorsque la production est terminée et que les produits sont prêts à être expédiés.

Combien coûte l'expédition internationale?

La livraison standard internationale n'a pas de coût fixe: son coût évolue en fonction du volume/poids des produits et de l'adresse de livraison. Afin de vous offrir le coût d'expédition le plus compétitif, les livraisons internationales sont cotées au cas par cas.

Dois-je payer la TVA?

Si vous achetez dans les pays de l'UE, la TVA européenne est appliquée à votre achat.
Si vous achetez dans des pays hors UE, la TVA européenne n'est pas appliquée à votre achat. Vous serez tenu de payer votre TVA locale uniquement si elle est due.

Example
Si vous achetez depuis la Suisse, la TVA européenne n'est pas appliquée à votre achat. Avant la livraison, vous devrez payer la TVA suisse au bureau de douane (l'ensemble du processus sera géré par la société de transport).
Si vous achetez aux États-Unis (ou dans d'autres pays où la TVA n'est pas due), la TVA n'est pas appliquée à votre achat et vous ne serez pas tenu de payer dans votre pays.
 

Dois-je payer des droits de douane et un dédouanement?

Nous ne sommes pas en mesure de prédire/calculer les droits, car ils changent d'un pays à l'autre. D'après notre expérience, des droits de douane sont rarement exigés sur les meubles. Cependant, nous vous recommandons de vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays.

Les dédouanements sont des contrôles ponctuels. Seul un petit pourcentage de colis est contrôlé.

3. TEMPS DE PRODUCTION

Les produits sont-ils prêts à être expédiés?

Non, les produits sont fabriqués sur commande. Les seuls produits prêts à être expédiés sont ceux étiquetés « En stock ».

Combien de temps dure la fabrication?

Le temps de production change d'une entreprise à l'autre. En règle générale, la production est d'environ 60/80 jours à compter de la date de commande. Dans chaque page de produit, vous trouverez le délai de livraison prévu. Il s'agit d'une estimation précise et sans engagement car elle dépend uniquement du fabricant.

4. EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Qu'est-ce que la livraison standard en bordure de rue?

La livraison standard en bordure de rue signifie que le transporteur, sur rendez-vous convenu avec vous, apportera le produit à votre adresse et le laissera sur le trottoir, devant votre maison. Le service ne comprend pas la livraison à domicile, l'installation et l'élimination des emballages.

Est-il possible d'exiger un service de livraison et d'installation à domicile?

Oui, ce service est disponible sur demande. Nous devons être informés du numéro d'étage de votre appartement et de tout problème potentiel pouvant empêcher la livraison (comme une zone à circulation limitée, une rue inaccessible aux gros véhicules, des escaliers étroits, des plafonds bas, pas d'ascenseur, etc.).

Qui fait les livraisons?

Afin d'assurer l'intégrité des produits, les livraisons sont confiées à une société internationale spécialisée dans le transport de meubles. Nous ne travaillons pas avec des courriers express: ils ne sont pas considérés comme une option appropriée.

Quels sont les délais d'expédition?

Les délais de livraison varient selon la destination finale des produits. Les livraisons en Europe nécessitent généralement 10/15 jours. Les livraisons hors Europe sont indiquées au cas par cas. Les estimations sont exactes, mais non contraignantes car elles dépendent uniquement de la société de transport.

La livraison sera-t-elle programmée?

Avant la livraison, le transporteur local vous contactera pour convenir de la date de livraison (les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi).
 

Les livraisons sont-elles garanties toute l'année?

Les livraisons sont suspendues en août en raison de la pause estivale des transporteurs européens. Les livraisons prévues dans la seconde quinzaine de décembre pourraient être reportées en janvier en raison des vacances de Noël.

En général:
- Les produits commandés à partir de juin seront livrés à partir de septembre
- Les produits commandés à partir de mi-octobre seront livrés à partir de janvier

J'ai commandé plusieurs produits: seront-ils livrés ensemble ou séparément?

Les produits achetés dans la même commande sont généralement expédiés ensemble car c'est plus pratique. Si vous avez commandé des produits avec des délais de production différents, ils seront expédiés lorsque le dernier produit sera prêt à être expédié. Cependant, si vous avez besoin d'expéditions séparées, nous pouvons les organiser: gardez à l'esprit que les frais d'expédition seront plus élevés.

Je veux faire des économies: est-il possible de confier la livraison à un coursier express?

Nous vous déconseillons d'utiliser les coursiers express pour les produits délicats. Toutefois, si vous souhaitez recevoir les produits par courrier express, nous agirons en conséquence. Dans ce cas, toute responsabilité pour un transport non conforme et/ou tout dommage sera à votre charge.

Puis-je retirer les produits de votre entrepôt?

Oui, vous pouvez retirer les produits de notre entrepôt à Turin, en Italie.

5. RETOURS

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande confirmée et payée, nous passons immédiatement la commande auprès du fabricant. Vous disposez de 48 heures pour nous informer de votre volonté d'annuler la commande. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée.

Puis-je retourner un produit?

Si vous changez d'avis sur votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer le droit de retour à compter de la réception des produits. Après 14 jours aucun retour ne sera accepté. Veuillez noter que les produits confectionnés selon vos demandes ou personnalisés (taille, finitions, tissu etc) sont exclus du droit de rétractation. La plupart de nos produits entrent dans cette catégorie.

J'ai reçu un produit défectueux/erroné: que dois-je faire?

Si un produit est endommagé ou erroné, contactez-nous à info@formatabitativi.it
Nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre le problème. La déclaration doit être faite dans les 48 heures suivant la réception des produits.

6. DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT

Quelles données personnelles dois-je communiquer?

Afin d'offrir un devis précis pour les frais de livraison, vous devez fournir l'adresse de livraison exacte.

Les livraisons sont effectuées par de gros véhicules et les produits sont souvent volumineux et lourds. Par conséquent, nous devons être informés de tout problème potentiel concernant votre adresse, comme des rues inaccessibles aux gros véhicules, des escaliers étroits, un plafond bas, pas d'ascenseur, etc.

Pourquoi me demande-t-on de préciser mon numéro d'étage?

Le numéro d'étage doit être spécifié uniquement lorsque le service à domicile et de montage est demandé. Les frais de livraison à domicile varient en fonction du nombre d'étages et de la présence/absence d'ascenseur.

Pourquoi me demande-t-on de partager mon numéro de téléphone?

Votre numéro de téléphone ne sera utilisé que pour convenir de la date de livraison. Il ne sera pas partagé ou utilisé pour toute autre activité.

Que dois-je faire le jour de la livraison?

Vous devez être présent à l'adresse de livraison et superviser le déchargement de la marchandise. Vous devez vérifier le nombre et l'intégrité des colis/produits. Vous devez signer le document de transport ou le POD (preuve de livraison) uniquement après l'inspection. Vous trouverez ici un guide spécifique avec les étapes à suivre lors de la livraison.