Wie kann ich kaufen?

Kauf auf Format ist einfach. Finden Sie Ihr Lieblingsprodukt, wählen Sie die gewünschte Größe/Feinbearbeitung und legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb. Beim Check Out können Sie die gewünschte Versandart wählen. Als “Preis auf Anfrage" gekennzeichneten Produkten kann angefordert werden durch das spezifische Modul auf der Produktseite.

Beim Check Out wird keine Zahlung verlangt. Wenn Sie den Bestellvorgang abschließen, werden Sie uns eine Anfrage für einen Kostenvoranschlag der Versandkosten gesendet.

Unser Team antwortet Ihnen mit unserem besten Angebot für Produkt und Versandkosten.

Kann ich Format per E-Mail zum Kauf kontaktieren?

Ja, natürlich. Die meisten unserer Kunden kontaktieren uns und senden Ihren Kauf per E-Mail. Zeigen Sie uns das Produkt, das Sie kaufen wollen. Wir personalisieren ein spezifisches Angebot für Sie an, senden wir Ihnen hochauflösende Bilder der von Ihnen gewählten Materialien/ Beschichtungen und wir beantworten Ihre Fragen. Schließlich senden wir den Kaufvertrag und geben den Auftrag mit dem Hersteller.

Wie kann ich mit Format in Kontakt bleiben?

Sie können uns eine E-Mail senden an info@formatabitativi.it
Oder Sie rufen uns unter +39 011 900 2071

Welche Sprachen sprechen Sie?

Wir sprechen fließend italienisch, Englisch und Spanisch. Eine weitere Option für uns ist geschriebenes Französisch.

Was ist ein individuelles Angebot?

Von Zeit zu Zeit können wir auf bestimmte Produkte/ Marken höhere Rabatte anwenden, als auf der Website angezeigt. Senden Sie uns eine E-Mail an info@formatabitativi.it , um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Ist Format ein offizieller Händler der auf Website gezeigten Marken?

Ja, wir sind offizieller Händler. Wir kaufen direkt von den Herstellern und die Produkte werden in Ihrer Originalverpackung geliefert.

Hat Format ein physisches Geschäft?

Ja, unser Ausstellungsraum befindet sich in Turin, Norditalien. Wir sind seit über 60 Jahren in der Möbelindustrie tätig. Erfahren Sie mehr über uns auf dieser Seite

Ich würde gerne besuchen, aber ich komme von außerhalb Italien. Wie kann ich meinen Besuch planen?

Wenn Sie uns besuchen möchten und von außerhalb Italiens kommen, können wir Ihnen ein komplettes Erlebnis bieten. In der Nähe unseres Ausstellungsraums betreiben wir ein renommiertes Restaurant und ein Boutique-Hotel mit fünf Designer Schlafzimmern.

Was bedeutet “auf Lager”?

Die Produkte auf Lager sind in unserem Ausstellungsraum ausgestellt, bereit zum Versand. Unsere Ausstellungsfläche wird regelmäßig aktualisiert: Sie können immer neue Produkte zu einem wettbewerbsfähigen Preis finden.

Bietet Format einen Service der Innenarchitektur an?

Ja, unser Team ist immer da, um die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden. Erfahren Sie mehr über Innenarchitektur auf dieser Seite.

Ich habe einen besseren Preis gefunden: Kann es ausgeglichen werden?

Wir wollen, dass Design für jeden zugänglich ist: Wir bemühen uns jeden Tag, Produkte zum besten Preis/Leistungsverhältnis anzubieten. Wenn Sie ein besseres Angebot finden, sind wir bereit, es zu entsprechen. Erfahren Sie hier mehr über unser Preisversprechen

Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung kann per Banküberweisung oder Kreditkarte. Der Dienst der Nachnahme-Service ist nicht verfügbar.

Muss ich voll bezahlen? Kann ich in Raten zahlen?

Wir bitten um eine Anzahlung von 50%, um die Bestellung zu bestätigen. Die endgültige Zahlung ist erforderlich, wenn die Produktion abgeschlossen ist und die Produkte versandbereit sind.

Wie viel kostet der internationale Versand?

Internationale Standardlieferung hat keine festen Kosten: Die Kosten variieren je nach Volumen/ Gewicht der Produkte und an der Lieferadresse. Um die konkurrenzfähigsten Versandkosten zu bieten, werden internationale Lieferungen von Fall zu Fall zitiert.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Wenn Sie aus EU-Ländern kaufen, wird die europäische Mehrwertsteuer auf Ihren Kauf erhoben.
Wenn Sie außerhalb der EU einkaufen, wird die europäische Mehrwertsteuer nicht auf Ihren Kauf erhoben. Sie werden aufgefordert, die lokale Mehrwertsteuer nur zu zahlen, wenn sie fällig ist. 

Beispiel
Wenn Sie in der Schweiz einkaufen, wird die europäische Mehrwertsteuer nicht auf Ihren Kauf erhoben. Vor der Lieferung werden Sie aufgefordert, die Schweizer Mehrwertsteuer vom Zoll zu zahlen (der gesamte Prozess wird von der Reederei durchgeführt).
Wenn Sie in den USA (oder in anderen Ländern, in denen keine Mehrwertsteuer fällig wird) einkaufen, wird die Mehrwertsteuer nicht auf Ihren Kauf erhoben und Sie werden nicht in Ihrem Land zur Zahlung aufgefordert.

Muss ich Zölle und Zollabfertigung bezahlen?

Wir können die Zölle nicht vorhersagen/ berechnen, da sie von Land zu Land variieren. Aufgrund unserer Erfahrung werden Zölle selten auf Möbel erhoben. Es wird jedoch empfohlen, sich bei der Zollstelle in Ihrem Land zu erkundigen.

Zollabfertigungen sind Stichprobenkontrollen. Nur ein kleiner Prozentsatz der Pakete wird kontrolliert.

Sind die Produkte versandbereit?

Nein, die Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die einzigen versandfertigen Produkte sind diejenigen, die als "Auf Lager" gekennzeichnet sind.

Wie lange dauert die Produktion?

Die Produktionszeit variiert von Unternehmen zu Unternehmen. Im Allgemeinen beträgt die Produktion ca. 60/ 80 Tage ab Bestelldatum. Auf jeder Produktseite finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit. Es ist eine genaue, unverbindliche Schätzung, da sie ausschließlich vom Hersteller abhängt.

Was ist die Standardlieferung “curbside”?

Die Standardlieferung "curbside" bedeutet, dass der Spediteur nach einem mit Ihnen vereinbarten Termin das Produkt an Ihre Adresse bringt und es auf dem Bürgersteig vor Ihrem Haus lässt. Der Service beinhaltet keine Heimlieferung, Installation und Entsorgung der Verpackungen.

Kann ich einen Liefer- und Installationsservice nach Hause bestellen?

Ja, dieser Service ist auf Anfrage erhältlich. Wir müssen über die Stockwerk Nummer Ihrer Wohnung informiert werden und über alle Probleme, die die Lieferung verhindern können (als verkehrsberuhigtes Gebiet, Straße nicht zugänglich für große Fahrzeuge, schmale Treppen, niedrige Decken, kein Aufzug usw.).

Wer macht die Lieferungen?/Wer kümmert sich um die Lieferungen?

Um die Integrität der Produkte zu gewährleisten, werden die Lieferungen an ein internationales Unternehmen vergeben, das auf den Versand von Möbeln spezialisiert ist. Wir arbeiten nicht mit Express Kurieren zusammen und werden nicht als geeignete Option angesehen.

Was sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren je nach Endziel der Produkte, innerhalb Europas dauert es in der Regel 10/15 Tage. Lieferungen außerhalb Europas sind von Fall zu Fall angegeben. Die Schätzungen sind korrekt, aber nicht verbindlich, da sie ausschließlich vom Transportunternehmen abhängen.

Wird die Lieferung geplant?

Vor der Lieferung wird der lokale Kurier mit Ihnen in Kontakt treten, um den Liefertermin zu vereinbaren (Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag).

Sind die Lieferungen das ganze Jahr über garantiert?

Lieferungen sind im August aufgrund der Sommerpause der europäischen Spediteure ausgesetzt. Lieferungen in der zweiten Dezemberhälfte können sich aufgrund der Weihnachtsfeiertage auf den Januar verschieben.

Grundsätzlich gilt folgendes:
- Bestellungen ab Juni werden ab September ausgeliefert
- Bestellungen ab Mitte Oktober werden ab Januar ausgeliefert

Ich habe mehrere Produkte bestellt: werden sie zusammen oder separat geliefert?

Die Produkte, die in der gleichen Bestellung gekauft werden, werden in der Regel zusammen versendet, da es bequemer ist. Wenn sie Produkte mit unterschiedlichen Produktionszeiten bestellt haben, werden sie versendet, wenn das letzte Produkt versandfertig ist. Wenn Sie jedoch separate Sendungen benötigen, können wir diese arrangieren: Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten höher sind.

Ich möchte sparen: Kann ich die Lieferung einem Kurierdienst anvertrauen?

Die Verwendung von Express Kurieren für empfindliche Produkte wird nicht empfohlen. Wenn Ihr Wunsch jedoch darin besteht, die Produkte per Expresskurier zu erhalten, werden wir entsprechend handeln. In diesem Fall ist jede Haftung für einen nicht ordnungsgemäßen Transport und/oder einen Schaden auf Ihre Kosten.

Kann ich die Produkte aus Ihrem Lager abholen?

Ja, sie können die Produkte aus unserem Lager in Turin, Italien, abholen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald die Bestellung bestätigt und bezahlt ist, geben wir die Bestellung sofort beim Hersteller auf. Sie haben 48 Stunden Zeit,  uns mitzuteilen, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Nach dieser Zeit kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf geändert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihr Rückgaberecht ab Erhalt der Produkte auszuüben. Nach 14 Tagen wird keine Rücksendung akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass die Produkte nach Ihren Wünschen oder angepasst hergestellt werden (Abmessungen, Ausführungen, Stoff etc.) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Die meisten unserer Produkte fallen in diese Kategorie. 

Ich habe ein defektes/falsches Produkt erhalten: Was soll ich tun?

Wenn ein Produkt defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@formatabitativi.it 
Wir werden sofortige Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen. Die Meldung muss innerhalb von 48 nach Erhalt der Produkte erfolgen.

Welche personenbezogenen Daten muss ich angeben?

Um ein genaues Angebot für die Versandkosten zu machen, müssen Sie die genaue Lieferadresse angeben. 

Lieferungen werden von großen Fahrzeugen durchgeführt und die Produkte sind oft groß und schwer. 
Daher müssen wir über mögliche Probleme mit Ihrer Adresse informiert werden, wie z. B. Straßen. die für große Fahrzeuge nicht zugänglich sind, enge Treppen, niedrige Decken, kein Aufzug usw. 

Warum werde ich gebeten, meine Etagennummer anzugeben?

Die Etagennummer ist nur anzugeben, wenn ein interner Montageservice erforderlich ist.  Die Kosten für die interne Heimlieferung ändern sich je nach Stockwerk Nummer und je nach Vorhandensein/ Fehlen eines Aufzugs.

Warum werde ich gebeten, meine Telefonnummer zu teilen?

Ihre Telefonnummer wird nur verwendet, um den Liefertermin zu vereinbaren. Sie wird nicht geteilt oder für andere Aktivitäten verwendet.

Was mache ich am Tag der Lieferung?

Sie müssen an der Lieferadresse anwesend sein und das Entladen der Waren überwachen. Sie müssen die Anzahl und Integrität der Pakete/ Produkte überprüfen. Sie müssen das Transportdokument oder POD (Liefernachweis) erst nach der Inspektion unterschreiben. Hier finden Sie eine spezifische Anleitung mit den Schritten, die bei der Lieferung zu ergreifen sind.